Política de frete
Queremos que seu pedido chegue com segurança, carinho e dentro do melhor prazo possível. Nesta Política de Frete, explicamos como funcionam o envio, os prazos, os custos e o acompanhamento dos pedidos feitos na VILLA GO.
1. Área de entrega
A VILLA GO realiza entregas para endereços dentro do Brasil, conforme disponibilidade dos serviços de frete apresentados no checkout.
No momento da compra, as opções de frete disponíveis serão calculadas automaticamente com base no CEP informado, nos produtos do carrinho, no peso, nas dimensões do pedido e na disponibilidade das transportadoras ou Correios.
No momento, não trabalhamos com envio internacional, salvo se essa opção for disponibilizada futuramente de forma expressa na loja.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado no checkout antes da finalização da compra.
O custo pode variar conforme:
- CEP de entrega;
- peso e dimensões dos produtos;
- quantidade de itens no pedido;
- modalidade de envio escolhida;
- transportadora disponível;
- promoções de frete ativo, quando houver.
Quando houver frete grátis, cupom de frete ou condição especial de envio, as regras da promoção serão informadas na loja, no carrinho, no checkout ou na página da campanha.
3. Prazo de processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação, emissão fiscal, embalagem e preparação para envio.
Pedidos com pagamento aprovado normalmente são processados em até 3 dias úteis, salvo situações específicas, como:
- pedidos feitos em períodos de alta demanda;
- campanhas promocionais;
- lançamentos;
- datas comemorativas;
- produtos sob encomenda;
- pré-vendas;
- produtos com prazo especial informado na página;
- necessidade de conferência manual de dados ou pagamento.
O prazo de processamento não é o mesmo que o prazo de entrega. O prazo de entrega começa a contar conforme a regra da transportadora ou dos Correios, geralmente após a postagem ou coleta do pedido.
4. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será exibido no checkout, de acordo com o CEP informado e a modalidade de frete escolhida.
Esse prazo é uma estimativa fornecida pela transportadora, Correios ou ferramenta de frete utilizada na loja.
A VILLA GO faz o possível para enviar os pedidos rapidamente, mas não controla integralmente o transporte após a postagem ou coleta.
Podem ocorrer atrasos por fatores como:
- dificuldades de entrega na região;
- endereço incompleto ou incorreto;
- ausência do destinatário;
- greves;
- feriados;
- eventos climáticos;
- restrições de circulação;
- alta demanda logística;
- falhas ou atrasos da transportadora;
- situações fora do controle da VILLA GO.
Caso identifique atraso relevante, entre em contato conosco para que possamos ajudar na verificação.
5. Acompanhamento do pedido
Após o envio do pedido, você receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, pelo e-mail informado na compra ou pela página de acompanhamento do pedido.
Você também poderá acompanhar o status do pedido pela sua conta na loja, quando essa opção estiver disponível.
É importante informar um e-mail válido no momento da compra para receber as atualizações do pedido.
6. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Confira com atenção:
- nome completo do destinatário;
- CEP;
- rua/avenida;
- número;
- complemento, se houver;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone de contato.
A VILLA GO não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Se perceber algum erro no endereço após finalizar o pedido, entre em contato o quanto antes pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, tentaremos corrigir os dados. Após o envio, alterações podem não ser possíveis.
7. Tentativas de entrega e ausência do destinatário
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
Caso não haja alguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas, deixar o pedido disponível para retirada, devolver o pedido à VILLA GO ou seguir outro procedimento próprio.
Acompanhe o rastreamento do pedido para evitar perda de prazo ou devolução ao remetente.
8. Pedido devolvido por impossibilidade de entrega
Se o pedido retornar para a VILLA GO por motivo como endereço incorreto, endereço incompleto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou não retirada no prazo indicado pela transportadora, entraremos em contato para orientar os próximos passos.
Nesses casos, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
Se o cliente optar pelo cancelamento do pedido após o retorno da mercadoria, o reembolso poderá descontar custos de frete já utilizados, salvo nos casos em que a legislação aplicável determine solução diferente.
9. Produto danificado no transporte
Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos assim que possível.
Se a embalagem estiver violada, muito danificada ou se o produto chegar quebrado, amassado, molhado, rasgado ou com qualquer sinal de avaria, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
Para agilizar o atendimento, envie:
- número do pedido;
- fotos da embalagem externa;
- fotos da etiqueta de envio;
- fotos do produto recebido;
- descrição do problema.
Nossa equipe analisará o caso e poderá solicitar informações adicionais para acionar a transportadora, realizar troca, substituição, reembolso ou outra solução adequada.
10. Produto extraviado ou não entregue
Se o rastreamento indicar possível extravio, entrega incorreta ou ausência de atualização por período incomum, entre em contato conosco pelo e-mail:
A VILLA GO irá verificar a situação com a transportadora ou Correios.
Dependendo da análise, poderemos oferecer reenvio, reembolso, vale-compra ou outra solução adequada, conforme o caso e a disponibilidade do produto.
11. Produtos em pré-venda, sob encomenda ou com prazo especial
Alguns produtos podem ter prazo especial de envio, como pré-vendas, produtos sob encomenda, kits especiais, lançamentos, assinaturas, clubes ou itens personalizados.
Quando houver prazo especial, essa informação será exibida na página do produto, no carrinho, no checkout ou em comunicação específica da campanha.
Se um pedido tiver produtos com prazos diferentes, o envio poderá ocorrer somente quando todos os itens estiverem disponíveis, salvo se a VILLA GO oferecer ou autorizar envio separado.
12. Envio separado
Em alguns casos, um pedido poderá ser enviado em mais de um pacote, especialmente quando houver produtos de tamanhos diferentes, origens diferentes, campanhas especiais ou questões logísticas.
Quando isso acontecer, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
13. Retirada presencial
No momento, a VILLA GO não trabalha com retirada presencial de pedidos, salvo se essa opção for disponibilizada oficialmente na loja ou em uma campanha específica.
Se a retirada presencial for oferecida futuramente, as regras, horários, endereço e condições serão informados no momento da compra.
14. Frete grátis e promoções de envio
A VILLA GO poderá oferecer frete grátis, frete com desconto ou condições especiais de envio em campanhas específicas.
Essas condições podem depender de:
- valor mínimo de compra;
- produtos participantes;
- região de entrega;
- cupom promocional;
- modalidade de frete;
- período da campanha;
- limite de uso por cliente ou pedido.
As promoções de frete podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, respeitando pedidos já confirmados.
15. Frete em trocas, devoluções e arrependimento
As regras de frete para trocas, devoluções, direito de arrependimento, produto com defeito, produto danificado ou envio de item errado estão descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.
Em geral, a VILLA GO arcará com o frete de devolução quando a solicitação envolver:
- direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias;
- produto com defeito;
- produto danificado no transporte;
- envio de item errado;
- erro operacional da loja.
Para devoluções comerciais solicitadas após o prazo legal de arrependimento, mas dentro da política comercial da loja, o custo de frete poderá variar conforme análise do caso.
16. Dados da loja
VILLA GO COMERCIO GEEK E BRINQUEDOS LTDA
CNPJ: 67.528.428/0001-82
RUA DAS MAGNÓLIAS, Nº 191
CEP: 86042-220
LONDRINA/PR
17. Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre frete, envio, rastreamento ou entrega, fale com a gente:
Para problemas com produto danificado, item errado, troca ou devolução:
Nosso objetivo é que seu pedido chegue com segurança e que sua experiência com a VILLA GO seja leve, clara e tranquila.