Política de reembolso

Queremos que sua experiência com a VILLA GO seja tranquila do começo ao fim. Por isso, criamos uma política de devolução simples, clara e pensada para compras feitas pela internet no Brasil.

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1. Prazo para solicitar devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, analisaremos a solicitação conforme o motivo da devolução, o estado do produto e as regras desta política.

Além disso, para compras feitas pela internet, o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar, sempre que aplicável:

• sem sinais de uso;
• na embalagem original;
• com etiquetas, lacres, manuais, acessórios e brindes recebidos;
• acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos enviados de volta sem solicitação prévia ou sem autorização da VILLA GO podem não ser aceitos.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:

trocas@villago.com.br

No e-mail, envie:

• número do pedido;
• nome completo usado na compra;
• produto que deseja devolver;
• motivo da devolução;
• fotos do produto e da embalagem, quando houver dano, defeito, avaria ou item errado.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções de envio.

Não envie produtos para esse endereço sem antes receber nossa confirmação por e-mail.

4. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, com embalagem, acessórios, manuais, brindes e lacres, quando aplicável.

Após a solicitação, a VILLA GO orientará o processo de devolução e reembolso conforme a legislação aplicável.

5. Frete de devolução

O custo do frete de devolução pode variar conforme o motivo da solicitação.

A VILLA GO arcará com o frete de devolução quando a solicitação envolver:

• direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias;
• produto com defeito;
• produto danificado no transporte;
• envio de item errado;
• erro operacional da loja.

Para devoluções comerciais solicitadas após o prazo legal de arrependimento, mas dentro da nossa política de 30 dias, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo decisão diferente da VILLA GO após análise do caso.

6. Produto com defeito, danificado ou item errado

Ao receber seu pedido, confira os produtos assim que possível.

Se o produto chegar com defeito, danificado, violado ou se você receber um item diferente do comprado, entre em contato conosco pelo e-mail trocas@villago.com.br o quanto antes.

Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos mostrando:

• a embalagem externa;
• a etiqueta de envio;
• o produto recebido;
• o defeito, dano ou divergência identificada.

Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer troca, substituição, reembolso ou outra solução adequada.

7. Produtos lacrados, colecionáveis e TCG

Alguns produtos vendidos pela VILLA GO, como cartas, boosters, ETBs, boxes, produtos Pokémon TCG, itens colecionáveis e produtos lacrados, podem perder valor ou condição de revenda quando abertos, violados ou manipulados.

Por isso, se você pretende solicitar devolução, preserve o produto exatamente como recebeu.

Produtos lacrados que forem abertos, violados, usados, manipulados ou danificados poderão ter a devolução recusada, exceto em casos de defeito, erro da loja ou situações previstas em lei.

8. Produtos personalizados, digitais, brindes e itens especiais

Alguns produtos podem ter regras específicas de troca ou devolução, como:

• produtos personalizados;
• produtos feitos sob encomenda;
• produtos digitais, quando aplicável;
• brindes;
• itens promocionais com condição especial informada na página do produto;
• cartões-presente;
• produtos de venda final, quando claramente informados antes da compra.

Essas regras não limitam direitos legais em caso de defeito, vício, erro da loja ou outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

9. Trocas

Quando possível, a VILLA GO poderá realizar troca por outro produto, vale-compra ou reembolso, conforme disponibilidade de estoque e análise da solicitação.

A forma mais rápida de garantir outro item é solicitar a devolução do produto original e realizar uma nova compra após a aprovação da devolução.

Caso o produto desejado para troca esteja indisponível, poderemos oferecer:

• reembolso;
• vale-compra;
• substituição por outro produto de valor equivalente, mediante aprovação do cliente.

10. Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para confirmar se ele está dentro das condições desta política.

Se o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Prazos aproximados após aprovação do reembolso:

• Pix: conforme processamento interno e dados confirmados;
• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme regras da operadora do cartão;
• Boleto ou outros meios: conforme disponibilidade do provedor de pagamento.

A VILLA GO processará o reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar de acordo com banco, cartão ou provedor de pagamento.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a confirmação do reembolso e você ainda não tiver recebido o valor, entre em contato pelo e-mail trocas@villago.com.br.

11. Cancelamento de pedidos

Pedidos ainda não processados podem ser cancelados mediante solicitação.

Se o pedido já tiver sido processado, separado, faturado ou enviado, será necessário seguir o processo de devolução após o recebimento.

Para solicitar cancelamento, entre em contato pelo e-mail:

cancelamentos@villago.com.br

12. Casos em que a devolução pode ser recusada

A devolução poderá ser recusada quando:

• o produto apresentar sinais de uso indevido;
• houver violação de lacre em produto que depende do lacre para revenda;
• o produto estiver danificado por mau uso;
• acessórios, manuais, brindes ou partes do produto não forem devolvidos;
• o produto for enviado sem autorização prévia;
• a solicitação estiver fora dos prazos desta política;
• houver indícios de fraude, manipulação ou uso incompatível com a finalidade do produto.

Cada caso será analisado individualmente pela equipe da VILLA GO.

13. Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, reembolsos, cancelamentos ou pedidos, fale com a gente:

contato@villago.com.br